5月7日，河南濮阳一销售冷冻榴莲果肉商家称遭山东德州一买家坏心“仅退款”，两次驱车1600公里赴山东德州维权，该事件激勉网友热议。

5月15日，商家“程大叔”发视频公布行政处罚截止：现查明行恶四肢东说念主于2026年4月26日破耗190.71元自商家处购买冷冻榴莲肉，后伪造榴莲肉霉变图片，向商家提供不实反馈，骗取全额退款。照章对嫌疑东说念主处于行政拘留7日的处罚，行恶所得190.71元赐与追缴。

此外，关于是否拿告状讼，“程大叔”默示要看对方的认错格调。

据央视网，网购“仅退款”工作，原来是电商平台为了优化破钞者购物体验而推出的一项工作，省去了生鲜易腐等绝顶商品的退货过程，但最近河南濮阳程先生的一次“仅退款”碰到引起了全网神气，为了讲授我方的货品莫得问题，他不吝往复奔走1600多公里，只是为了向买家讨要个说法。

商家卖榴莲，发货才2天，就被买家以“发霉变质”为由，径直请求平台仅退款。

卖家 程先生：她的售后类型是退款，然后留言是“商品未开仍是变质，黑黢黢的，长霉菌了”。她是在10时48分请求的退款，然后10时53分就径直退掉了，中间唯有5分钟，很快。

可商家程先生越看越别离劲，买家发来的变质榴莲相片，怎样看皆不像是自家的货。

买家发来的变质榴莲相片

卖家 程先生：还莫得找到问题，她就仍是仅退款奏效了，然后就运转说咱们工作格调不好，仍是吃坏肚子在病院，好坏咱们，再进一步要求提供视频的时辰，她仍是把咱们拉黑掉了。

咽不下这语气的他，自驾从河南濮阳赶到山东德州，念念找买家把我方的货拿追想核实清爽。截止买家却说，榴莲早就扔了。

卖家 程先生：我昔日念念拿回我的货。如果是我的产物问题，我就补偿说念歉。如果说不是我的问题，我但愿她把货给我，并给我说念歉，关联词莫得协商奏效。

据卖家程先生称，屡次协商无果后，他取舍了报警，当地警方飞速立案看望。5月8日，买家袁某某因诬捏事实骗取退款，被行政拘留。为了此次维权，程先生往复奔走1600多公里，统统破耗了5000多元。

程先生翻找垃圾箱

卖家 程先生：咱们也不是说非得和别东说念主死磕，主若是她意志到我方的造作。如果格调好以后不要作念这种不好的事情了，其实我嗅觉我我方跑到这亦然无所谓的。最终的方向便是这个事情能惩前毖后。

“仅退款”5分钟审核通过

而卖家申诉难

在程先生的碰到中，记者发现了这么一个问题：在整个这个词仅退款的过程中，只是是买家上传图片发起退款，5分钟后平台审核通过，退款奏效，在程先生看来，这速率有些太快了。

买家仅退款情理

卖家 程先生：归正咱们还没反馈过来，钱就仍是退昔日了。因为咱们不是平台，咱们不知说念平台的具体机制。

程先生第一次和平台因仅退款问题进行通常是在4月28日，本日上昼10时48分，买家以榴莲发霉变质为由请求仅退款，5分钟后，平台审核通过了仅退款请求。程先生向平台建议申诉被拒却。

直到5月10日，程先生再次向平台提请复议，而在之前的5月8日，买家袁某某仍是被警方认定为诬捏事实骗取退款。

程先生发布视频截图

卖家 程先生：我今天在平台上进行了复议，但所以失败告终，终末我接洽东说念主工客服，金佰利国际娱乐官网入口那里说需要等最终截止出来之后才能进行处理，刻下让我恭候。

第二天，5月11日，电商平台责任主说念主员接洽上了程先生，这一次，平台的格调发生了变化，本旨将货款退还给他。

程先生以为，平台其时莫得负责核实买家上传图片的的确性。

平台责任主说念主员默示，以后会对榴莲，尤其是生鲜这块的商品，尽可能地擢升识别才能，尽可能地去幸免或者减少这类事情的发生。

整治“仅退款”乱象

多项条件提供监管依据

本年2月1日，《收罗来去平台国法监督解决倡导》正经实施，关于收罗平台来去的多种情形进行了瞩目国法，明确了平台该如何正确爱戴营业两边的正当权益。

《收罗来去平台国法监督解决倡导》多项条件为整治收罗来去坏心“仅退款”乱象提供明确监管依据。其中，第二十七条明确：收罗来去平台计议者不得期骗平台国法，强制或者变相强制平台内计议者承担退款不退货等售后拖累，损伤其正当权益。

第十九条明确了平台处理售后纠纷需保险商家议论权与举证权，合理分拨两边举证拖累国法：收罗来去平台计议者根据平台国法，对平台内计议者或者破钞者遴荐对其权益有负面影响的法子的，应当申报其违犯法律、律例、规则或者平台国法的事实、情理和依据，并建立浅薄的申诉渠说念。

众人释疑

中国社会科学院法学商酌所副商酌员 蔡睿：九九归一的中枢问题，买家到底享不享有这么的一种正当撤销公约的权益，就取决于这个商品是不是确切存在问题。

当“仅退款”碰到坏心退款，有网民建议是不是干脆“取消仅退款功能”，法学众人给出感性建议：“仅退款”功能的建造初志，是优化小额破钞维权、擢升来去成果，不应大致“一刀切”，而应通过国法优化、拖累压实、本领升级，杀青营业两边权益均衡。

中国社会科学院法学商酌所副商酌员 蔡睿：平台在提供这么的一些门径公约文本的时辰，当先就要明确，这种仅退款，它适用的场景是什么？同期加强关联审核、过程的管控来减少不诚信的四肢，减少坏心诓骗商家的四肢出现。

坏心“仅退款”数额遍及

追刑责

以电商平台上的“仅退款”工作，进行坏心薅羊毛违章谋利的案例并不鲜见，《法治在线》就曾屡次报说念过关联案件，一些薅羊毛者因拐骗或搅扰计议而获刑。

在《法治在线》报说念过的案例中，买家陈某在三年内坏心退款2700余次，波及900多家店铺，严重滋扰商家时时计议秩序，最终获刑一年六个月。

记者在中国裁判晓谕网查询发现，浙江宁波一说念判例中，被告东说念主王某期骗多个账号不实下单7000余单，请求仅退款后幽囚商品转卖，涉案金额64万余元，最终获刑十年六个月。

中国社会科学院法学商酌所副商酌员 蔡睿：从法律的角度来讲，当先会组成失当得利。除此除外，他可能还会触及一些行政的处罚，如果数额特别遍及，达到了法定的拐骗罪尺度的话，那么可能还会触及相应的处分。

碰到坏心仅退款，电商商家该如何维权？此前《法治在线》就曾曝光这么一说念案例：商家于女士售卖毛绒玩物后，买家谎称商品有质地问题请求退款，实则用AI伪造问题图片碰瓷索赔。好在于女士实时向平台申诉，最终奏效维权止损。

原相片和AI生图

商家 于女士：咱们肉眼看，莫得什么根据讲授它是AI图，况且当今AI作念的图确乎也很难分真假。

面临AI作秀薅羊毛，平台更不成缺位。

依据2023年1月10日起实施的《互联网信息工作深度合成解决国法》第十六条，深度合成工作提供者对使用其工作生成或者剪辑的信息实践，应当遴荐本领法子添加不影响用户使用的记号。众人建议，平台应上线AI图片视频甄别本领，从源泉看透作秀骗赔套路。

中国政法大学刑事司法学院培育 郭旨龙：来去平台去实时灵验地部署关联的检测本领。那便是在买家提供图片、视频的时辰，平台进行自动检测。

一说念超越沉的榴莲维权案，为坏心“仅退款”四肢敲响了警钟。谈及这起事件，有东说念主说，诚信是收罗来去的最伏击基础，营业两边皆应严格盲从，唯有如斯，才能相互保险对方的正当权益不受损伤。

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